1 Identifikácia Predávajúceho a základné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi A & T Group Slovakia, s.r.o. (ďalej len „Predávajúci“) a osobou, ktorá prostredníctvom internetového obchodu uzatvára s Predávajúcim kúpnu zmluvu (ďalej len „Kupujúci“). Tieto VOP upravujú aj vytvorenie a používanie zákazníckeho účtu a práva a povinnosti medzi Predávajúcim a osobou, ktorá si zákaznícky účet vytvorí, aj keď táto osoba neuskutoční nákup (ďalej len „Používateľ“). Podmienky zákazníckeho účtu upravuje článok 18.

1.2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ustanovenia týchto VOP poskytujúce osobitné práva spotrebiteľovi sa použijú iba na Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.

1.3. Ak Kupujúci koná pri nákupe v rámci podnikateľskej činnosti alebo povolania, použije sa článok 19 týchto VOP a príslušné ustanovenia obchodného práva. Samotné uvedenie alebo neuvedenie IČO nie je jediným kritériom na posúdenie postavenia Kupujúceho; rozhodujúce sú okolnosti konkrétneho nákupu.

1.4. Tieto VOP tvoria súčasť kúpnej zmluvy. Individuálna dohoda medzi Predávajúcim a Kupujúcim má prednosť pred VOP, ak je v súlade s právnymi predpismi a pri spotrebiteľovi nezhoršuje práva, od ktorých sa nemožno odchýliť v jeho neprospech. Príslušné ustanovenia týchto VOP tvoria aj súčasť zmluvy o poskytovaní zákazníckeho účtu. Ustanovenia o postavení a ochrane spotrebiteľa sa primerane vzťahujú aj na Používateľa, ktorý pri uzatváraní a plnení tejto zmluvy nekoná v rámci podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.5. Internetový obchod je v tejto verzii VOP určený na predaj a dodanie tovaru na území Slovenskej republiky. Predaj do iných krajín sa spravuje osobitnými podmienkami alebo podmienkami výslovne uvedenými pri objednávke.

1.6. Zmluva a komunikácia sú vedené v slovenskom jazyku, ak sa strany výslovne nedohodnú inak.

2 Orgány dohľadu

2.1. Dohľad nad plnením povinností pri elektronickom obchode vykonáva v zákonom ustanovenom rozsahu Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk.

2.2. Pri ponuke a predaji kozmetických výrobkov vykonávajú dohľad v zákonom ustanovenom rozsahu aj Úrad verejného zdravotníctva Slovenskej republiky, Trnavská cesta 52, 826 45 Bratislava, a príslušné regionálne úrady verejného zdravotníctva.

2.3. Tým nie je dotknutá pôsobnosť iných orgánov podľa osobitných právnych predpisov.

3 Tovar, produktové informácie, ceny a dostupnosť

3.1. Hlavné vlastnosti tovaru, jeho cena, dostupnosť a ďalšie relevantné informácie sú uvedené pri konkrétnom produkte v internetovom obchode. Produktové informácie sa vykladajú spolu s údajmi na obale dodaného výrobku a s prípadným návodom alebo bezpečnostnými upozorneniami.

3.2. Cena uvedená pri produkte je konečnou predajnou cenou vrátane DPH, ak je Predávajúci platiteľom DPH, a zahŕňa všetky dane a poplatky, ktoré možno určiť vopred. Náklady na dopravu a prípadné ďalšie voliteľné náklady sú Kupujúcemu zobrazené samostatne najneskôr pred odoslaním objednávky.

3.3. Predávajúci môže meniť ceny, sortiment, dostupnosť a obchodné podmienky pre budúce objednávky. Zmena sa nedotýka už uzavretej kúpnej zmluvy.

3.4. Ak je pri produkte, zľave alebo inej akcii uvedené časové alebo množstevné obmedzenie, akcia platí iba za uvedených podmienok a spravidla do vypredania zásob. Predávajúci môže pri akciách alebo pri predaji určenom konečným spotrebiteľom vopred stanoviť primeraný maximálny počet kusov jedného produktu na jednu objednávku, osobu alebo domácnosť.

3.5. Fotografie výrobkov slúžia na verné zobrazenie produktu, no výrobca môže počas distribúcie zmeniť nepodstatné grafické prvky obalu, typ uzáveru alebo rozloženie etikety. Takáto nepodstatná zmena obalu sama osebe nepredstavuje vadu, ak dodaný výrobok zodpovedá dohodnutým podstatným vlastnostiam. Ak by zmena zasahovala do podstatných vlastností produktu, Kupujúci bude informovaný pred uzavretím zmluvy alebo sa objednávka bez jeho súhlasu nezmení.

3.6. Predávajúci sa usiluje o správnosť zobrazovaných cien a údajov. Ak dôjde k zjavnej technickej, preklepovej alebo systémovej chybe, najmä k cene, ktorú možno vzhľadom na bežnú cenu, okolnosti ponuky alebo zobrazené údaje rozumne rozpoznať ako chybnú, Predávajúci takú objednávku pred jej akceptáciou nemusí prijať. Kupujúceho o chybe bezodkladne informuje a môže mu ponúknuť uzavretie zmluvy za správnych podmienok. Ak už bola platba prijatá a zmluva nebola uzavretá, Predávajúci ju bez zbytočného odkladu vráti.

3.7. Predávajúci nie je povinný prijať objednávku, ktorá zjavne obchádza zverejnené množstevné limity, je určená na ďalší komerčný predaj v rozpore s charakterom ponuky pre konečných spotrebiteľov alebo pri ktorej existuje dôvodné podozrenie na podvod, zneužitie identity, platobného prostriedku alebo technickej chyby. Predávajúci môže pred akceptáciou objednávky požiadať o primerané overenie údajov; pritom postupuje nediskriminačne a len v rozsahu potrebnom na ochranu oprávnených záujmov.

4 Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

4.1. Kupujúci vytvorí objednávku výberom tovaru, množstva, spôsobu dopravy, dostupného spôsobu platby a uvedením požadovaných údajov. Pred odoslaním objednávky má možnosť údaje skontrolovať a opraviť.

4.2. Odoslaním objednávky Kupujúci predkladá Predávajúcemu záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy za podmienok uvedených v objednávke, VOP a informáciách zobrazených v procese objednávky.

4.3. Automatické elektronické potvrdenie o prijatí objednávky iba potvrdzuje, že objednávka bola doručená do systému Predávajúceho. Samo osebe neznamená prijatie návrhu ani uzavretie kúpnej zmluvy, pokiaľ z jeho obsahu výslovne nevyplýva opak.

4.4. Kúpna zmluva vzniká doručením výslovnej akceptácie objednávky Kupujúcemu (ďalej len „Akceptácia objednávky“). Akceptácia je spravidla samostatným oznámením; môže byť aj súčasťou potvrdenia podľa bodu 4.3, oznámenia o expedovaní tovaru alebo oznámenia, že objednávka je pripravená na osobné prevzatie, ak z jeho obsahu jednoznačne vyplýva, že Predávajúci objednávku prijal a zmluva bola uzavretá.

4.5. Samotná autorizácia, rezervácia alebo prijatie platby pred Akceptáciou objednávky neznamená uzavretie kúpnej zmluvy. Ak Predávajúci objednávku neprijme, prijatú sumu vráti bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, ak sa s Kupujúcim nedohodne inak.

4.6. Pred uzavretím zmluvy môže Predávajúci objednávku neprijať najmä pri nedostupnosti tovaru, zjavnej chybe ceny alebo údajov, neuhradení objednávky v určenej lehote pri platbe vopred, neúplných alebo zjavne nesprávnych kontaktných údajoch znemožňujúcich splnenie objednávky, pri dôvodnom podozrení na podvod alebo zneužitie, pri prekročení vopred zverejneného množstevného limitu alebo pri inej objektívnej prekážke znemožňujúcej riadne splnenie objednávky.

4.7. Ak Predávajúci navrhne zmenu podstatných podmienok objednávky, najmä náhradu produktu alebo zmenu ceny, ide o nový návrh, ktorý je záväzný až po výslovnom súhlase Kupujúceho.

4.8. Predávajúci elektronicky potvrdí doručenie objednávky bez zbytočného odkladu. Potvrdenie o uzavretí zmluvy a zákonom požadované informácie poskytne spotrebiteľovi na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom, najneskôr spolu s dodaním tovaru. Súčasťou poskytnutých dokumentov je znenie VOP platné pre príslušnú objednávku, poučenie o odstúpení a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ak ich spotrebiteľ už nedostal na trvanlivom médiu pred uzavretím zmluvy. Dokumenty sa poskytnú v podobe umožňujúcej ich uloženie a nezmenenú reprodukciu.

4.9. Informácia o technických krokoch uzavretia zmluvy: Kupujúci vyberie produkt, vloží ho do košíka, vyplní alebo skontroluje údaje, vyberie dopravu a platbu, skontroluje súhrn objednávky, oboznámi sa s VOP a objednávku odošle príslušným tlačidlom. Pred odoslaním môže chyby opraviť návratom k príslušnému kroku.

4.10. Znenie VOP účinné v čase objednávky je Kupujúcemu dostupné v elektronickej podobe. Predávajúci uchováva údaje o objednávke a zmluve v rozsahu a po dobu potrebnú na plnenie zmluvy a zákonných povinností; spotrebiteľovi poskytne jeho zmluvné informácie na trvanlivom médiu.

4.11. Objednávka sa odosiela tlačidlom označeným „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo iným rovnako jednoznačným označením. Spotrebiteľ jeho použitím výslovne potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu za objednaný tovar. Okamih uzavretia zmluvy upravujú body 4.3 a 4.4.

4.12. Náklady na internetové pripojenie alebo inú komunikáciu na diaľku znáša Kupujúci podľa svojho vzťahu s poskytovateľom týchto služieb. Predávajúci za použitie týchto komunikačných prostriedkov pri uzatváraní zmluvy neúčtuje osobitný príplatok.

5 Platobné podmienky

5.1. Kupujúci môže zaplatiť spôsobmi platby, ktoré sú aktuálne zobrazené v internetovom obchode pred odoslaním objednávky. Konkrétne platobné metódy nie sú týmito VOP rozširované nad rámec možností zobrazených v pokladni.

5.2. Predávajúci neposkytuje platbu na dobierku.

5.3. Ak zvolený spôsob platby vyžaduje úhradu vopred a pri objednávke nie je uvedené inak, platba musí byť prijatá najneskôr do 5 kalendárnych dní od odoslania objednávky. Po márnom uplynutí tejto lehoty môže Predávajúci považovať návrh Kupujúceho za zaniknutý a objednávku neakceptovať. Ak platobná služba používa inú technickú lehotu, rozhoduje lehota zobrazená pri platbe.

5.4. Kupujúcemu nemožno účtovať dodatočnú platbu, s ktorou pred uzavretím zmluvy výslovne nesúhlasil. Predvolené platené doplnky sa nepoužijú.

5.5. Daňový doklad môže byť Kupujúcemu poskytnutý elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke, ak právne predpisy nevyžadujú inú formu.

6 Doprava a dodanie tovaru

6.1. Tovar sa dodáva na území Slovenskej republiky spôsobmi dopravy dostupnými v pokladni internetového obchodu. Konkrétny dopravca, služba, cena dopravy a podmienky doručenia sa zobrazia Kupujúcemu pred odoslaním objednávky.

6.2. Ak sa strany nedohodnú inak, Predávajúci dodá spotrebiteľovi tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

6.3. Kupujúci je povinný uviesť úplné a správne údaje potrebné na doručenie a poskytnúť primeranú súčinnosť pri prevzatí. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo neúspešné doručenie spôsobené výlučne nesprávnymi alebo neúplnými údajmi Kupujúceho alebo neposkytnutím potrebnej súčinnosti, ak Predávajúci nemohol následku primerane zabrániť.

6.4. Ak je z dôvodu na strane Kupujúceho potrebné opakované doručenie alebo iný spôsob doručenia, Predávajúci môže požadovať úhradu skutočných, primeraných a preukázateľne vzniknutých dodatočných nákladov, ktoré tým vznikli, v rozsahu dovolenom právnymi predpismi. Nejde o paušálnu sankciu.

6.5. Predávajúci môže jednu objednávku z prevádzkových dôvodov rozdeliť do viacerých zásielok, ak tým Kupujúcemu nevzniknú dodatočné náklady bez jeho súhlasu.

6.6. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať vonkajší stav zásielky a pri viditeľnom poškodení ho zaznamenať s dopravcom a bezodkladne informovať Predávajúceho. Nesplnenie tohto odporúčania samo osebe neodníma spotrebiteľovi zákonné práva.

6.7. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, straty alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom dodania podľa príslušných právnych predpisov. Ak spotrebiteľ sám poverí dopravcu, ktorého Predávajúci neponúkol, použije sa osobitné zákonné pravidlo pre prechod nebezpečenstva.

6.8. Ak Predávajúci nedodá tovar v dohodnutej alebo zákonnej lehote, spotrebiteľ mu môže poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu na dodanie. Ak tovar nebude dodaný ani v tejto lehote, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť. Bez poskytnutia dodatočnej lehoty môže odstúpiť, ak Predávajúci dodanie odmietol, ak bolo včasné dodanie mimoriadne dôležité vzhľadom na okolnosti uzavretia zmluvy alebo ak spotrebiteľ Predávajúceho na túto skutočnosť upozornil pred uzavretím zmluvy. Po takom odstúpení Predávajúci bez zbytočného odkladu vráti všetky plnenia prijaté na základe zmluvy. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť podľa článku 9.

7 Osobný odber

7.1. Predávajúci môže umožniť osobný odber iba po predchádzajúcej dohode s Kupujúcim, na individuálne dohodnutej adrese a vo vopred dohodnutom čase. Nejde o prevádzku s pevnými otváracími hodinami ani o automaticky dostupné odberné miesto.

7.2. Kupujúci sa dostaví na osobný odber až po oznámení Predávajúceho, že objednávka bola akceptovaná a je pripravená na prevzatie, a po dohode miesta a času.

7.3. Ak bola zmluva uzavretá prostredníctvom internetového obchodu a tovar sa iba osobne preberá, voľba osobného odberu sama osebe nemení zmluvu na zmluvu uzavretú v kamennej predajni a neodníma spotrebiteľovi zákonné práva zo zmluvy uzavretej na diaľku.

7.4. Ak sa Kupujúci v dohodnutom termíne bez dohody nedostaví, nejde tým automaticky o odstúpenie od zmluvy. Predávajúci môže Kupujúceho vyzvať na prevzatie v dodatočnej primeranej lehote a po jej márnom uplynutí postupovať podľa zákona vrátane uplatnenia práv z omeškania Kupujúceho. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa platne odstúpiť od zmluvy.

8 Neprevzatie zásielky a neposkytnutie súčinnosti

8.1. Neprevzatie zásielky alebo jej nevyzdvihnutie na odbernom mieste samo osebe nie je jednoznačným vyhlásením o odstúpení od zmluvy.

8.2. Ak sa zaplatená zásielka vráti Predávajúcemu z dôvodu na strane Kupujúceho, Predávajúci môže Kupujúceho kontaktovať a dohodnúť opätovné doručenie. Opätovné doručenie môže byť podmienené úhradou skutočných a preukázateľných dodatočných prepravných nákladov spôsobených neprevzatím, ak ich možno podľa zákona požadovať.

8.3. Ak Kupujúci ani v dodatočnej primeranej lehote neposkytne súčinnosť potrebnú na splnenie zmluvy, Predávajúci môže uplatniť zákonné nároky z omeškania a prípadnú skutočne vzniknutú škodu alebo účelne vynaložené náklady v rozsahu, v akom ich možno preukázať a požadovať podľa zákona. Predávajúci neuplatňuje automatický paušálny „poplatok za neprevzatie“ bez právneho základu.

8.4. Pri opakovanom závažnom porušovaní povinností Kupujúceho, najmä úmyselnom objednávaní a nepreberaní zásielok, môže Predávajúci pred vznikom ďalšej zmluvy budúcu objednávku neprijať, ak taký postup nie je diskriminačný a je primeraný okolnostiam.

9 Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

9.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní od prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota sa počíta od prevzatia posledného dodaného tovaru; pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov alebo kusov od prevzatia posledného dielu alebo kusu. Pri opakovanom dodávaní tovaru počas určitej doby sa počíta od prevzatia prvého dodaného tovaru.

9.2. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred prevzatím tovaru.

9.3. Spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie od zmluvy odoslaním jednoznačného oznámenia Predávajúcemu v zákonnej lehote. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF), ktorý si môže stiahnuť, vytlačiť a vyplniť. Použitie vzorového formulára nie je povinné; odstúpenie možno oznámiť aj iným jednoznačným vyhlásením v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu, napríklad e-mailom.

9.4. Oznámenie o odstúpení možno zaslať na e-mail objednavky@toscanacosmetics.sk, poštou na adresu TOSCANA COSMETICS, A & T Group Slovakia, s.r.o., Mudrochova 2, 831 06 Bratislava alebo prostredníctvom online funkcie podľa článku 10. Vyplnený formulár možno zaslať e-mailom aj ako čitateľný sken alebo fotografiu.

9.5. Ak zmluva zahŕňa viac samostatných produktov, spotrebiteľ môže za zákonných podmienok odstúpiť aj iba vo vzťahu k niektorým z nich. Ak bol však tovar predávaný ako jeden nedeliteľný set alebo jeden produkt za jednu cenu, jednotlivé časti setu sa na účely odstúpenia nepovažujú automaticky za samostatné produkty.

9.6. Pre rýchlejšie dohľadanie nákupu odporúčame uviesť číslo objednávky. Ak ho spotrebiteľ nemá, môže zmluvu identifikovať ostatnými údajmi, napríklad menom, e-mailom použitým pri nákupe, dátumom nákupu a označením produktov. Neuvedenie čísla objednávky samo osebe nespôsobuje neplatnosť odstúpenia, ak možno príslušnú zmluvu identifikovať.

9.7. Odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje aj na súvisiacu doplnkovú zmluvu v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z., ak sa strany výslovne nedohodnú na jej ďalšom trvaní. V súvislosti s jej zánikom možno požadovať iba náklady dovolené zákonom; osobitná sankcia za jej zánik sa neuplatňuje.

9.8. Ak Predávajúci neposkytol zákonom požadované poučenie o práve na odstúpenie, lehota na odstúpenie sa predlžuje podľa § 20 ods. 2 a 3 zákona č. 108/2024 Z. z. Ak poučenie poskytne dodatočne do 12 mesiacov od začatia plynutia pôvodnej lehoty, spotrebiteľ môže odstúpiť do 14 dní od jeho dodatočného poskytnutia. Ak poučenie neposkytne ani v tejto dobe, právo možno uplatniť do 12 mesiacov od uplynutia pôvodnej lehoty na odstúpenie.

9.9. Na zachovanie lehoty stačí oznámenie o odstúpení odoslať Predávajúcemu najneskôr v jej posledný deň; vrátenie tovaru sa riadi samostatnou lehotou podľa bodu 12.1. Odporúčame uschovať potvrdenie o odoslaní oznámenia aj tovaru, keďže dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie nesie spotrebiteľ.

10 Online odstúpenie od zmluvy

10.1. Spotrebiteľ môže odstúpiť online prostredníctvom detailu svojej objednávky. Na stránke „Odstúpenie od zmluvy“ zadá do vyhľadávacieho formulára číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe. Na tento e-mail dostane odkaz na detail objednávky, v ktorom zvolí možnosť „Odstúpiť od zmluvy“. Funkcia na odstúpenie musí byť zreteľne označená a ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia zákonnej lehoty na odstúpenie.

10.2. Pri online odstúpení spotrebiteľ uvedie alebo potvrdí svoje meno a priezvisko, údaje identifikujúce zmluvu alebo objednávku, ktorej sa odstúpenie týka, a e-mailovú adresu alebo iný elektronický kontakt na doručenie potvrdenia. Pri čiastočnom odstúpení označí produkty, ktorých sa odstúpenie týka.

10.3. Spotrebiteľ dokončí odoslanie oznámenia aktivovaním funkcie „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobne jednoznačne označenej funkcie. Samotné zadanie údajov na vyhľadanie objednávky, doručenie odkazu ani otvorenie detailu objednávky nie je odstúpením od zmluvy.

10.4. Predávajúci bezodkladne po potvrdení online odstúpenia poskytne spotrebiteľovi e-mailom alebo na inom trvanlivom médiu potvrdenie o doručení oznámenia. Potvrdenie obsahuje oznámenie o odstúpení vrátane identifikácie príslušnej objednávky a produktov, ktorých sa týka, a dátum a čas odoslania oznámenia.

10.5. Online postup a vzorový formulár PDF sú dostupné na stránke Odstúpenie od zmluvy.

10.6. Online postup neobmedzuje právo spotrebiteľa oznámiť odstúpenie iným spôsobom podľa článku 9. Ak spotrebiteľ nevie vyhľadať objednávku alebo použiť online funkciu, môže odstúpenie oznámiť e-mailom alebo písomne bez použitia tejto funkcie.

11 Výnimky z práva na odstúpenie a osobitosti kozmetiky

11.1. Spotrebiteľ nemôže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom. Pre kozmetický e-shop je osobitne relevantná výnimka pri dodaní tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený.

11.2. Samotná skutočnosť, že ide o kozmetický výrobok alebo že zákazník otvoril prepravný kartón, automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie. Rozhodujúce je, či konkrétny výrobok bol uzavretý v ochrannom obale relevantnom z hygienických alebo zdravotných dôvodov a či bol tento ochranný obal porušený.

11.3. Za ochranný obal v zmysle predchádzajúceho bodu môže podľa povahy produktu slúžiť napríklad hygienická fólia, plomba, bezpečnostná nálepka alebo iný prvok určený na preukázanie prvého otvorenia výrobku. Bežný prepravný kartón alebo výplň zásielky sa za takýto ochranný obal nepovažujú iba preto, že boli pri doručení uzatvorené.

11.4. Výnimka z práva na odstúpenie neobmedzuje práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady. Ak je výrobok vadný, nesprávne označený, poškodený, kontaminovaný alebo inak nezodpovedá zmluve, otvorenie potrebné na zistenie vady samo osebe neodníma zákonné práva.

12 Vrátenie tovaru po odstúpení a vrátenie platieb

12.1. Spotrebiteľ zašle alebo odovzdá tovar Predávajúcemu alebo ním určenej osobe najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. To neplatí, ak Predávajúci navrhne, že tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. Lehota na vrátenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

12.2. Tovar sa vracia na adresu: TOSCANA COSMETICS, A & T Group Slovakia, s.r.o., Mudrochova 2, 831 06 Bratislava. Zásielku neposielajte na dobierku. Pre jednoduchšie priradenie zásielky odporúčame uviesť číslo objednávky alebo priložiť kópiu oznámenia o odstúpení; tieto odporúčania nie sú ďalšími podmienkami platnosti odstúpenia.

12.3. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, okrem prípadu, ak Predávajúci súhlasil, že ich bude znášať sám, alebo nesplnil zákonnú informačnú povinnosť o týchto nákladoch.

12.4. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. To neplatí, ak Predávajúci nesplnil zákonnú informačnú povinnosť o práve na odstúpenie. Zníženie hodnoty sa posudzuje individuálne podľa skutočného stavu tovaru a jeho príčiny; samotné odstúpenie nezakladá nárok na paušálny poplatok. Zákonné výnimky z práva na odstúpenie upravuje článok 11.

12.5. Predávajúci odporúča vrátený tovar primerane zabaliť, aby pri preprave nedošlo k ďalšiemu poškodeniu. Použitie pôvodného prepravného obalu nie je všeobecnou podmienkou platnosti odstúpenia, ak zákon neustanovuje inak.

12.6. Predávajúci vráti spotrebiteľovi do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na pôvodné dodanie v rozsahu podľa bodu 12.7. Pri čiastočnom odstúpení vráti platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu. Pri predaji tovaru môže vrátenie platby zadržať do doručenia tovaru späť alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak navrhne, že tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

12.7. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob pôvodného dodania než najlacnejší bežný spôsob ponúkaný Predávajúcim, Predávajúci vráti náklady na dodanie iba vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu.

12.8. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri úhrade, ak sa výslovne nedohodne inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie poplatky.

12.9. Vrátenie darčekov, vzoriek a bonusov viazaných na nákup sa posudzuje podľa bodu 13.4. Jednostranné započítanie pohľadávok Predávajúceho a spotrebiteľa vzniknutých odstúpením od zmluvy sa zakazuje.

13 Zľavy, promo akcie, darčeky a sety

13.1. Podmienky konkrétnej zľavy, zľavového kódu, darčeka alebo promo akcie môžu byť uvedené priamo pri akcii. Tieto podmienky musia byť pred nákupom ľahko dostupné, zrozumiteľné a jednoznačné.

13.2. Zľavové kódy sa nekombinujú, ak pri konkrétnej akcii nie je výslovne uvedené inak. Kód možno použiť iba počas jeho platnosti a za podmienok uvedených pri jeho vydaní.

13.3. Pred uzavretím zmluvy môže Predávajúci odmietnuť objednávku pri zjavnom neoprávnenom alebo technicky chybným spôsobom dosiahnutom použití zľavového kódu, najmä ak kód nebol určený Kupujúcemu alebo bol získaný zneužitím technickej chyby. Predávajúci pritom nesmie spätne zhoršiť podmienky už uzavretej zmluvy bez zákonného dôvodu.

13.4. Ak bol darček, vzorka, bonus alebo iné bezodplatné plnenie poskytnuté výlučne pri splnení výslovne uvedenej podmienky nákupu a spotrebiteľ následným úplným alebo čiastočným odstúpením túto podmienku prestane spĺňať, Predávajúci môže v rozsahu dovolenom zákonom požadovať jeho vrátenie spolu s tovarom, ak je plnenie objektívne možné vrátiť a podmienky akcie túto viazanosť jasne stanovili pred objednávkou. Pri čiastočnom odstúpení sa toto pravidlo uplatní iba vtedy, ak zostávajúci nákup už nespĺňa podmienky na získanie plnenia. Nevzťahuje sa na nevyžiadané propagačné vzorky alebo iné nevyžiadané plnenia, ktoré neboli súčasťou dohodnutých podmienok nákupu alebo akcie. Toto ustanovenie neoprávňuje Predávajúceho automaticky zraziť cenu darčeka, vzorky alebo bonusu z vracanej platby.

13.5. Pri odstúpení od kúpy produktu zakúpeného so zľavou sa vracia skutočne zaplatená cena daného produktu uvedená v objednávke. Predávajúci nebude spotrebiteľovi spätne účtovať dodatočné náklady na pôvodnú dopravu v rozpore s pravidlami o čiastočnom odstúpení.

13.6. Pri oznámení zníženia ceny tovaru Predávajúci uvádza aj predchádzajúcu cenu a zníženie počíta z nej. Predchádzajúcou cenou je najnižšia cena, za ktorú Predávajúci tovar predával počas 30 dní pred znížením ceny; ak ho predával kratšie, ide o najnižšiu cenu od začiatku predaja. Pri postupnom znižovaní ceny môže použiť predchádzajúcu cenu určenú pred prvým znížením. Zákonné výnimky tým nie sú dotknuté.

14 Zákonná zodpovednosť za vady

14.1. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má predaná vec v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak právne predpisy pre konkrétny prípad neustanovujú inak.

14.2. Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. K tomuto predĺženiu dochádza iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

14.3. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, platí zákonná domnienka, že vec mala vadu už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je taký predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

14.4. Kupujúci vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti Predávajúceho za vady.

14.5. Pred odstránením vady Predávajúci informuje spotrebiteľa o práve zvoliť si medzi opravou a výmenou a, ak je relevantná oprava, aj o zákonnom predĺžení doby zodpovednosti podľa bodu 14.2. Kupujúci si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ibaže zvolený spôsob nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsoboval Predávajúcemu neprimerané náklady so zreteľom na všetky okolnosti.

14.6. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady Predávajúceho, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre Kupujúceho. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

14.7. Za zákonných podmienok má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy, najmä ak Predávajúci vadu neodstráni riadne a včas, odmietne ju odstrániť, rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene, vada odôvodňuje okamžité uplatnenie týchto práv alebo je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote či bez závažných ťažkostí. Spotrebiteľ nemôže z dôvodu vady odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo sa spolupodieľal na jej vzniku; dôkazné bremeno o týchto okolnostiach nesie Predávajúci. Pri kúpe viacerých produktov sa odstúpenie týka vadného produktu; ostatných produktov sa môže týkať, ak nemožno dôvodne očakávať, že si ich spotrebiteľ ponechá bez vadného produktu.

14.8. Predávajúci neposkytuje nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady osobitnú spotrebiteľskú alebo obchodnú záruku, pokiaľ pri konkrétnom produkte alebo v samostatnom záručnom vyhlásení výslovne neuvedie inak. Prípadná spotrebiteľská záruka poskytnutá výrobcom alebo dovozcom neobmedzuje zákonné práva Kupujúceho voči Predávajúcemu.

14.9. Tovar musí spĺňať dohodnuté aj všeobecné požiadavky podľa § 615 až 617 Občianskeho zákonníka, najmä zodpovedať dohodnutému opisu, množstvu a kvalite, byť vhodný na obvyklý účel a mať vlastnosti vrátane bezpečnosti, ktoré možno dôvodne očakávať. Odchýlka od všeobecných požiadaviek je prípustná iba vtedy, ak bol spotrebiteľ pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámený s konkrétnou odchýlkou a výslovne a osobitne s ňou súhlasil; samotný všeobecný súhlas s VOP nestačí.

14.10. Pri výmene vadného tovaru zodpovedá Predávajúci za vady náhradného tovaru podľa zákona; dvojročná doba zodpovednosti sa pri náhradnom tovare počíta od jeho dodania. Za bežné používanie a bežné opotrebovanie tovaru pred jeho výmenou Predávajúci nepožaduje odplatu ani náhradu.

14.11. Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou dodaného vadného tovaru a hodnotou, ktorú by mal bez vady. Pri odstúpení z dôvodu vady vracia spotrebiteľ tovar na náklady Predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania Predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr. Kúpnu cenu alebo zľavu vyplatí rovnakým spôsobom ako pri platbe, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom; náklady úhrady znáša Predávajúci. Pri takom odstúpení nepožaduje odplatu za bežné užívanie ani náhradu za bežné opotrebovanie tovaru.

15 Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamácia)

15.1. Kupujúci môže vadu vytknúť najmä e-mailom na reklamacie@toscanacosmetics.sk alebo písomne na adrese: TOSCANA COSMETICS, A & T Group Slovakia, s.r.o., Mudrochova 2, 831 06 Bratislava. Vadu možno vytknúť aj v ktorejkoľvek prevádzkarni Predávajúceho, prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese jeho sídla alebo u inej osoby či na inej adrese, ktoré Predávajúci na tento účel oznámil Kupujúcemu v súlade so zákonom. Ak Predávajúci odmietne prijať poštovú zásielku, ktorou Kupujúci vytýka vadu, považuje sa za doručenú v deň odmietnutia.

15.2. Na identifikáciu nákupu môže Kupujúci uviesť číslo objednávky, meno, e-mail, dátum nákupu alebo predložiť doklad o kúpe. Faktúra nie je jediným prípustným spôsobom preukázania, že tovar bol kúpený od Predávajúceho.

15.3. Pre rýchle a odborné posúdenie vady môže Predávajúci primerane požiadať najmä o opis vady, fotografie alebo video, označenie výrobnej šarže/LOT, fotografie obalu a ďalšie informácie súvisiace s reklamovanou vadou. Pri podozrení na nežiaducu reakciu môže požiadať aj o informáciu o spôsobe použitia, dátume otvorenia, skladovaní a súbežne používaných produktoch, ak je to potrebné na posúdenie podnetu alebo splnenie zákonných bezpečnostných povinností. Tieto požiadavky nesmú slúžiť ako neprimeraná prekážka uplatnenia práv.

15.4. Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné odovzdať tovar Predávajúcemu, Kupujúci ho poskytne spôsobom dohodnutým s Predávajúcim. Náklady, ktoré podľa zákona znáša Predávajúci, znáša Predávajúci.

15.5. Predávajúci poskytne Kupujúcemu bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak je odstránenie relevantné. Ak zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi dôvody odmietnutia písomne.

15.6. Ak spotrebiteľ po odmietnutí zodpovednosti preukáže zodpovednosť Predávajúceho znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, môže vadu vytknúť opakovane a Predávajúci nemôže zodpovednosť za túto vadu odmietnuť. Na také opakované vytknutie sa nevzťahuje obmedzenie podľa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka. Náhrada nákladov na posudok alebo stanovisko sa riadi zákonom a bodom 15.8.

15.7. Na vytknutie vady nie je povinný osobitný formulár. Kupujúci uvedie, aký tovar reklamuje a v čom vadu vidí; odporúčame pripojiť požadovaný spôsob vybavenia a kontaktné údaje. Vytknutie vady a začiatok zákonnej lehoty na jej odstránenie sa automaticky neodkladajú až na doručenie tovaru alebo faktúry. Kupujúci však poskytne potrebnú súčinnosť a na účely opravy alebo výmeny tovar odovzdá alebo sprístupní Predávajúcemu; náklady prevzatia znáša Predávajúci.

15.8. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady, za ktorú Predávajúci zodpovedá, a s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady. Nárok uplatní u Predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny po odstúpení; inak toto právo zanikne. Na posúdenie nároku odporúčame doložiť výšku a účel nákladov.

16 Osobitosti kozmetických výrobkov, minimálna trvanlivosť a PAO

16.1. Zákonná zodpovednosť za vady podľa článku 14 je odlišná od dátumu minimálnej trvanlivosti kozmetického výrobku a od obdobia použiteľnosti po otvorení (PAO), ktoré môže byť na obale vyznačené napríklad symbolom otvoreného téglika s údajom „6M“, „12M“ a podobne.

16.2. Údaj PAO označuje obdobie, počas ktorého možno výrobok po prvom otvorení používať bez ujmy pre spotrebiteľa za podmienok uvedených výrobcom; sám osebe neskracuje zákonnú dobu zodpovednosti Predávajúceho za vady, ktoré existovali pri dodaní.

16.3. Za vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá, sa nepovažuje stav spôsobený po dodaní nesprávnym používaním v rozpore s označením alebo návodom, nevhodným skladovaním, kontamináciou po otvorení, mechanickým poškodením, neoprávneným zásahom do obalu alebo výrobku alebo používaním po uplynutí príslušnej minimálnej trvanlivosti či PAO, ak je medzi takým konaním a vytýkaným stavom príčinná súvislosť.

16.4. Samotná subjektívna nespokojnosť s vôňou, farbou, textúrou alebo kozmetickým pocitom, prípadne individuálna neznášanlivosť konkrétnej zložky, sama osebe nepreukazuje, že výrobok mal v čase dodania vadu. Tým nie sú dotknuté práva Kupujúceho, ak je výrobok skutočne vadný, kontaminovaný, nesprávne označený, nebezpečný alebo inak nezodpovedá zmluve či právnym predpisom.

16.5. Kupujúci je povinný rešpektovať návod na použitie, bezpečnostné upozornenia a podmienky skladovania uvedené na výrobku. Ak má Kupujúci známu precitlivenosť alebo alergiu, je vhodné pred použitím skontrolovať aktuálny zoznam zložiek na konkrétnom balení; toto odporúčanie neobmedzuje povinnosti Predávajúceho poskytovať pravdivé produktové informácie.

17 Poškodenie pri doprave, chýbajúci obsah a bezpečnostné opatrenia

17.1. Ak Kupujúci zistí, že zásielka nebola doručená, je poškodená alebo v nej chýba časť objednávky, oznámi túto skutočnosť Predávajúcemu čo najskôr, aby bolo možné zabezpečiť nápravu a uplatniť nároky voči dopravcovi. Predávajúci môže požiadať o fotografie zásielky, etikety a balenia, ak sú primerane potrebné na preverenie udalosti.

17.2. Zákonné práva spotrebiteľa voči Predávajúcemu nie sú podmienené tým, že spotrebiteľ sám úspešne vybaví reklamáciu u dopravcu, ktorého na dodanie zabezpečil Predávajúci.

17.3. Ak Predávajúci zistí bezpečnostný problém, stiahnutie výrobku z trhu alebo inú skutočnosť vyžadujúcu ochranné opatrenie, môže Kupujúceho kontaktovať s pokynmi, aby výrobok prestal používať, uschoval ho alebo ho vrátil. Kupujúci poskytne primeranú súčinnosť; tým nie sú dotknuté jeho zákonné nároky.

18 Prevádzka internetového obchodu a zákaznícky účet

18.1. Dobrovoľnosť a bezplatnosť účtu. Vytvorenie a používanie zákazníckeho účtu je dobrovoľné a bezplatné. Kupujúci môže nakupovať aj bez registrácie. Vytvorením účtu nevzniká povinnosť objednať tovar ani súhlas so zasielaním marketingových správ.

18.2. Účel účtu. Zákaznícky účet umožňuje po prihlásení spravovať uložené zákaznícke údaje a zobrazovať históriu objednávok priradených k účtu. Konkrétne dostupné funkcie sú zobrazené v zákazníckom rozhraní. Samotná registrácia nezakladá nárok na zľavy, odmeny alebo iné výhody, pokiaľ ich Predávajúci výslovne neponúka za osobitne uvedených podmienok.

18.3. Registrácia. Používateľ vytvára účet prostredníctvom registračného formulára, v ktorom uvedie e-mailovú adresu, zvolí heslo a zopakuje ho na kontrolu. Pred odoslaním môže zadané údaje skontrolovať a opraviť a oboznámiť sa s týmito VOP a informáciami o spracúvaní osobných údajov. Registráciu odošle tlačidlom „Registrovať“. Ak registračný postup vyžaduje overenie e-mailovej adresy, dokončí ho podľa doručených pokynov. Bez údajov nevyhnutných na registráciu a splnenia zobrazených registračných krokov nemožno účet vytvoriť.

18.4. Vznik a trvanie zmluvy. Odoslaním registrácie Používateľ žiada o vytvorenie účtu a prijíma podmienky jeho poskytovania. Zmluva o poskytovaní zákazníckeho účtu vzniká jeho vytvorením a sprístupnením Používateľovi zo strany Predávajúceho. Uzatvára sa v slovenskom jazyku na dobu neurčitú. Vytvorenie účtu je nezávislé od uzatvorenia jednotlivých kúpnych zmlúv, ktoré sa riadia článkom 4.

18.5. Potvrdenie a dostupnosť podmienok. Predávajúci elektronicky potvrdí prijatie žiadosti o registráciu bez zbytočného odkladu. Potvrdenie vytvorenia účtu a príslušné zmluvné podmienky poskytne Používateľovi e-mailom v podobe umožňujúcej ich uloženie a nezmenenú reprodukciu. Informácie o registrácii a zmluvnom vzťahu uchováva v rozsahu a po dobu uvedenú v zásadách ochrany osobných údajov; Používateľ môže požiadať o poskytnutie svojich zmluvných informácií na kontaktnom e-maile Predávajúceho.

18.6. Správnosť údajov a oprávnenie konať. Používateľ uvádza pravdivé a aktuálne údaje a používa e-mailovú adresu, ku ktorej má oprávnený prístup. Zmeny údajov upraví v zákazníckom rozhraní alebo oznámi Predávajúcemu, ak ich nemožno upraviť priamo. Účet nesmie vytvoriť zneužitím identity inej osoby. Ak koná v mene inej osoby alebo podnikateľa, musí byť na také konanie oprávnený. Používateľ musí byť spôsobilý uzatvoriť príslušnú zmluvu podľa právnych predpisov; v potrebnom rozsahu za neho koná zákonný zástupca.

18.7. Prihlasovacie údaje a bezpečnosť. Používateľ chráni svoje heslo a prístup k e-mailovej schránke pred neoprávneným použitím a neposkytuje prihlasovacie údaje neoprávneným osobám. Pri podozrení na zneužitie bezodkladne informuje Predávajúceho na info@toscanacosmetics.sk a podľa možností zmení heslo. Pri zabudnutí hesla môže využiť funkciu jeho obnovy na prihlasovacej stránke. Tieto povinnosti nezbavujú Predávajúceho jeho zákonných povinností v oblasti bezpečnosti a ochrany osobných údajov.

18.8. Pravidlá používania. Používateľ nesmie účet používať na podvodné konanie, zneužívanie identity, neoprávnený prístup k údajom, narúšanie bezpečnosti alebo fungovania e-shopu ani na obchádzanie riadne zverejnených obmedzení. Predávajúci neposudzuje riadne uplatnenie reklamácie, odstúpenia od zmluvy alebo iného zákonného práva samo osebe ako zneužitie účtu.

18.9. Technické podmienky a dostupnosť. Používanie účtu vyžaduje internetové pripojenie, bežný aktuálny internetový prehliadač a povolenie technológií nevyhnutných na prihlásenie a fungovanie účtu. Náklady na pripojenie znáša Používateľ podľa svojho vzťahu s poskytovateľom pripojenia. Predávajúci môže prevádzku dočasne obmedziť v nevyhnutnom rozsahu z dôvodu údržby, aktualizácie, poruchy alebo ochrany bezpečnosti. Také obmedzenie nemá vplyv na práva z už uzavretých zmlúv. Technické problémy možno oznámiť na info@toscanacosmetics.sk. Toto ustanovenie nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť Predávajúceho, ktorú nemožno podľa zákona vylúčiť alebo obmedziť.

18.10. Dočasné obmedzenie účtu. Pri dôvodnom podozrení na neoprávnený prístup, zneužitie alebo závažné porušovanie podmienok môže Predávajúci účet dočasne obmedziť v rozsahu a na dobu nevyhnutnú na preverenie a odstránenie problému. Používateľa informuje o obmedzení a jeho dôvode, pokiaľ tým neohrozí bezpečnosť, práva iných osôb alebo neporuší zákonnú povinnosť. Používateľ môže požiadať o preverenie obmedzenia na info@toscanacosmetics.sk. Po odpadnutí dôvodu Predávajúci prístup obnoví, ak nedošlo k oprávnenému ukončeniu poskytovania účtu.

18.11. Zrušenie účtu Používateľom. Používateľ môže kedykoľvek bezplatne a bez uvedenia dôvodu ukončiť zmluvu o poskytovaní účtu a požiadať o jeho zrušenie e-mailom na info@toscanacosmetics.sk, spravidla z adresy priradenej k účtu. Predávajúci môže pri dôvodných pochybnostiach primerane overiť totožnosť žiadateľa, aby zabránil neoprávnenému zrušeniu cudzieho účtu. Žiadosť vybaví bez zbytočného odkladu po potrebnom overení a zrušenie potvrdí e-mailom. Ukončenie je účinné doručením žiadosti oprávneného Používateľa, ak ten nepožiada o neskorší dátum.

18.12. Zrušenie účtu Predávajúcim. Predávajúci môže zmluvu ukončiť pri závažnom alebo opakovanom porušovaní týchto podmienok. Ak možno porušenie napraviť a okolnosti to umožňujú, najprv Používateľa upozorní a poskytne mu primeranú lehotu na nápravu. Bez predchádzajúcej výzvy môže postupovať najmä pri podvodnom konaní, zneužití cudzej identity alebo bezprostrednom ohrození bezpečnosti. Ukončenie a jeho dôvod oznámi Používateľovi e-mailom, pokiaľ tomu nebráni zákonná povinnosť.

18.13. Ukončenie poskytovania služby. Ak Predávajúci ukončí poskytovanie zákazníckych účtov ako služby, môže zmluvu vypovedať oznámením na e-mail Používateľa aspoň 30 dní vopred. Počas tejto lehoty umožní Používateľovi uložiť si dostupné informácie z účtu. Tým nie je dotknuté skoršie obmedzenie nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti alebo ochranu bezpečnosti.

18.14. Dôsledky zrušenia účtu. Zrušením účtu zaniká prístup do zákazníckeho rozhrania. Nezanikajú tým už uzavreté kúpne zmluvy, nevybavené objednávky, reklamácie, práva na odstúpenie od zmluvy ani existujúce pohľadávky a ďalšie zákonné práva a povinnosti. Používateľ môže tieto záležitosti vybavovať prostredníctvom kontaktných údajov Predávajúceho aj bez účtu. Zrušenie účtu neznamená automatické vymazanie účtovných dokladov a iných údajov, ktoré sa oprávnene uchovávajú na inom právnom základe.

18.15. Osobné údaje a marketing. Údaje nevyhnutné na poskytovanie zákazníckeho účtu sa spracúvajú na účely plnenia príslušnej zmluvy; ďalšie účely a právne základy vysvetľujú samostatné zásady ochrany osobných údajov. Prijatie týchto VOP ani registrácia nepredstavujú súhlas so zasielaním newslettera alebo s používaním voliteľných cookies. Predávajúci v súčasnosti newsletter neprevádzkuje.

18.16. Zmeny podmienok účtu. Predávajúci môže podmienky poskytovania účtu primerane meniť z dôvodu zmeny právnych predpisov, bezpečnostných požiadaviek alebo technických a funkčných zmien služby. Podstatné zmeny oznámi Používateľovi e-mailom aspoň 30 dní pred ich účinnosťou, uvedie ich obsah a dátum účinnosti a poskytne nové znenie v podobe umožňujúcej uloženie. Používateľ môže pred účinnosťou zmeny účet bezplatne zrušiť. Ak právny predpis alebo neodkladná bezpečnostná potreba vyžadujú skoršiu zmenu, Predávajúci ju oznámi bez zbytočného odkladu a vysvetlí dôvod skrátenia lehoty. Týmto spôsobom nemožno zaviesť poplatok za účet bez výslovnej dohody s Používateľom ani spätne meniť uzavreté kúpne zmluvy.

18.17. Uplatnenie práv. Otázky a podnety týkajúce sa účtu môže Používateľ adresovať na info@toscanacosmetics.sk. Ak je Používateľ spotrebiteľom, ustanovenia článku 22 o sťažnostiach, žiadosti o nápravu a alternatívnom riešení sporov sa použijú primerane za zákonných podmienok. Ustanovenia tohto článku neobmedzujú práva, ktoré Používateľovi priznáva zákon a od ktorých sa nemožno odchýliť v jeho neprospech.

19 Nákup podnikateľa (B2B)

19.1. Ak Kupujúci pri nákupe koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, nejde o spotrebiteľa a osobitné spotrebiteľské ustanovenia týchto VOP, najmä právo na 14-dňové odstúpenie bez dôvodu, sa neuplatnia, ak právny predpis alebo individuálna dohoda neurčuje inak.

19.2. Na B2B vzťah sa primerane použijú ostatné ustanovenia týchto VOP, pokiaľ z ich povahy nevyplýva, že sú určené výlučne spotrebiteľovi, a príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka.

19.3. Predávajúci môže pre podnikateľov stanoviť samostatné obchodné, množstevné alebo cenové podmienky. Ak internetový obchod nie je technicky určený na B2B predaj, Predávajúci môže podnikateľskú objednávku pred jej akceptáciou odmietnuť a navrhnúť individuálny postup.

20 Ochrana obsahu internetového obchodu

20.1. Texty, fotografie, grafika, databázy, označenia a ďalší obsah internetového obchodu môžu byť chránené právami duševného vlastníctva Predávajúceho alebo tretích osôb. Bez príslušného oprávnenia ich nemožno používať na komerčné účely spôsobom, ktorý porušuje tieto práva.

20.2. Tým nie je obmedzené bežné používanie internetového obchodu zákazníkom ani zákonné výnimky z práv duševného vlastníctva.

21 Ochrana osobných údajov

21.1. Predávajúci spracúva osobné údaje v rozsahu potrebnom najmä na objednávku, platbu, doručenie, odstúpenie, reklamácie, účtovníctvo, plnenie právnych povinností a ochranu právnych nárokov. Podrobnosti sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

21.2. Osobné údaje potrebné na doručenie môže Predávajúci poskytnúť vybranému dopravcovi alebo ďalšiemu poskytovateľovi služby len v potrebnom rozsahu.

21.3. Predávajúci v súčasnosti neprevádzkuje newsletter. Ak by ho v budúcnosti zaviedol, marketingová komunikácia musí mať samostatný právny základ a nesmie sa odvodzovať iba zo súhlasu s týmito VOP.

22 Sťažnosti, žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

22.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho práva, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže Predávajúcemu zaslať žiadosť o nápravu na e-mail: reklamacie@toscanacosmetics.sk, alebo na adresu: TOSCANA COSMETICS, Mudrochova 2, 831 06 Bratislava.

22.2. Ak Predávajúci žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

22.3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov príslušným pre bežné spotrebiteľské spory z nákupu v tomto internetovom obchode je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk. Postup a podmienky sú dostupné na stránke Alternatívne riešenie sporov – SOI. Spotrebiteľ si môže vybrať aj iný príslušný oprávnený subjekt zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

22.4. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť v prípadoch ustanovených zákonom, napríklad ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 eur alebo ak bol návrh podaný po uplynutí zákonnej lehoty. Možnosť obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknutá.

22.5. Ak Predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo, poskytne spotrebiteľovi na trvanlivom médiu informáciu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov. Alternatívne riešenie sporu pred Slovenskou obchodnou inšpekciou je bezplatné.

23 Vyššia moc a objektívna nemožnosť plnenia

23.1. Ak po uzavretí zmluvy nastane okolnosť, ktorú Predávajúci nemohol primerane ovplyvniť a ktorá dočasne bráni riadnemu plneniu, Predávajúci o tom Kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje a prijme primerané kroky na splnenie zmluvy. Zákonné práva spotrebiteľa pri omeškaní tým nie sú dotknuté.

23.2. Ak sa plnenie stane objektívne nemožným podľa právnych predpisov, záväzok sa posúdi podľa zákona. Predávajúci bez zbytočného odkladu vráti platby za plnenie, ktoré nebude poskytnuté. Toto ustanovenie nedáva Predávajúcemu všeobecné právo jednostranne zrušiť zmluvu bez zákonného alebo zmluvne primeraného dôvodu.

24 Záverečné ustanovenia

24.1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalšími príslušnými predpismi. Pri kozmetických výrobkoch sa uplatňujú aj osobitné pravidlá EÚ a Slovenskej republiky pre kozmetické výrobky.

24.2. Ak by niektoré ustanovenie VOP bolo neplatné alebo nevymáhateľné, nemá to samo osebe vplyv na ostatné ustanovenia. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušná zákonná úprava; spotrebiteľ nemôže byť týmito VOP zbavený práv, od ktorých sa nemožno odchýliť v jeho neprospech.

24.3. Predávajúci môže VOP meniť pre budúce objednávky. Na konkrétnu kúpnu zmluvu sa použije znenie, ktoré bolo účinné a sprístupnené Kupujúcemu pri jej uzavretí, ak právny predpis neustanovuje inak. Zmeny podmienok už existujúcich zákazníckych účtov sa riadia bodom 18.16.

24.4. Spory rozhodujú vecne a miestne príslušné súdy podľa právnych predpisov. Týmito VOP sa spotrebiteľovi neodníma právo obrátiť sa na súd, ktorý je príslušný podľa záväzných procesných pravidiel.

24.5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 01. 11. 2026. Na zmluvy uzavreté pred týmto dátumom sa vzťahuje znenie VOP účinné a sprístupnené Kupujúcemu pri uzavretí príslušnej zmluvy.